北工商《服务管理学》考试题卡-应用分析题

课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：希尔顿饭店经过调查，旅客一般具有如下一些特征：压力增加，环境变化，控制力减弱，饮食不规律，间断的身体锻炼，不习惯的睡眠方式，睡眠受到打扰，时差调