2023年售后客服工作职责说明书

售后客服工作职责说明书 对于售后客服的工作职责,你了解吗,下面小编为大家搜集的一篇“售后客服工作职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 一、自己的岗位职责 1.对象客户(

此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 售后客服工作职责说明书 对于售后客服的工作职责,你了解吗,下面小编为大家搜集的一篇“售后客服 工作职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 一、自己的岗位职责 1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自 己找售后需要解决的售后问题) 客户遇到的售后问题一般有: 1.催件(客户因为迟迟没有收到件,需要催件) 2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了) 3.不是本人签收(网上显示的是已经签收, ⑴客户反馈的快递问题 ⑵客户反馈的产品问题 (但是客户自己本身没有收到) 4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损) 1.服用我们的产品之后没有明显的效果 2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较 多见) 4.产品外包装被压扁 5.收到产品,产品被拆封或者是包装不完好 6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重) ⑶客户反馈收到产品之后发现的问题 ①仓库错发货:仓库将客户购买的产品发成其他的产品 ②仓库少发货 遇到客户反馈发错货或者是少发货的话,需要客户提供收到产品的图片以及面 单的照片。 1

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