客服个人工作计划2

202X年客服个人工作方案 　XX，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机…… 　回首XX年，几十年不遇的雪灾让我给遇上

202X年客服个人工作方案 XX，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。 经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经 济危机…… 回首XX年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川 大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶 上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验缺乏的我来说，是无 比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起 “牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于XX年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和 流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致 我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教 诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流 程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免 和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给 我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的 技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面 的动态关单中表现较差，以致于我在XX年度总共就没有出多少动态 终免(算下来就是个位数)。从XX年总的业绩来看，我的表现不是很 好，从XX年4月份到XX年10月份，我的业绩根本上都是保持增长 的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结 了几点： 1、10月份以前可利用资源比拟多，10月份以后没有足够的资 源; 2、10月份以前打得比拟多，10月份以后打得比拟少;