城管局开展机关服务品牌建设经验材料

城管局开展机关服务品牌建设经验材料　机关服务品牌是体现机关效率与竞争力的一张名片，更是机关物质文明、精神文明建设高度发展的标志。　自去年10月以来，高新区城管局围绕美丽家园、真情奉献的宗旨，大力

城管局开展机关服务品牌建设经验材料 机关服务品牌是体现机关效率与竞争力的一张名片，更是机关物质文明、精 神文明建设高度发展的标志。 自去年10月以来，高新区城管局围绕美丽家园、真情奉献的宗旨，大力开 展机关服务品牌建设,竭力把自身建设成为坚持服务发展、服务大局、服务基层、 服务群众的服务型机关。 高新区城管局在创建服务品牌过程中，博采众长,从工作实际出发,从人民群 众关心的热点、难点入手,制定了《苏州高新区城管局创建机关服务品牌实施方 案》,全面推进机关服务品牌建设，在该制度中提出了许多崭新的理念以以人为 本、科学管理、依法行政、开拓创新为工作理念;以人性化、标准化、规范化为 目标，追求卓越和完美的管理理念;以在感情上亲民，在观念上爱民、在措施上 为民、在程序上便民，在工作结果上利民为宗旨的服务理念;树立现代学习理念、 创造良好学习条件，形成上下争创学习型组织、争当学习型个人的氛围的学习理 念 在创建活动中,力争做到六一、六有、一物化、三为、五心。 六一指办公环境、单位及处室招牌、人员着装、精神面貌、亮牌办公、办公 禁忌符合规范要求;六有指每人一台电脑、每人一台电话、每人一个文件柜、每 人一套机关工作人员手册、每人有一套办公桌椅、每人有一本读书笔记;一物化 指即在办公场所布置、宣传语设计、标识张贴、在电脑显示屏上、信封上、纸杯 上、名片上以及各种宣传品、宣传资料、工作资料上，都给服务对象传递着本单 位的品牌形象;三为即为服务对象提供一个宽敞明亮，方便舒适的被服务场所； 为服务对象展示机关工作人员的优秀职业素质和服务形象；为服务对象提供清晰、 规范、便捷化的服务。 五心即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决 问题真心。 在工作作风方面，要求执法队员必须坚持文明执勤，贯彻落实一宣传、二服 务、三教育、四管理、五处罚的工作方法，并做到三理，即纠正违章要有理、宣 传教育要讲理、执罚尺度要合理；四心，即调查核实要细心、说明教育要诚心、 对方不服要耐心、纠正违章要公心；四不准，即不准推搡他人、不准辱骂他人、