酒店服务质量与顾客满意度研究综述(参考)

酒店服务质量与顾客满意度研究综述彭润华　张　琳（广西师范大学经济管理学院　广西　桂林　５４１００４）【摘　要】酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏，文章综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文