《前厅服务与管理》（李岩）7853 教案 第1课 前厅部概述

《前厅服务与管理》教案课时分配表章序课程内容课时备注1前厅部概述, 22客房预订43前台接待服务44礼宾服务65住店服务46收银服务27房价管理与经营统计分析48客户关系管理49刖厅沟通与突发事件处理