全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识第一篇  概  论 第一章  概  述 一、质量和顾客满意 1．顾客  即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。 顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服