银行分行厅堂服务标准作业手册

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行厅堂服务标准作业手册（试行）零售银行部序 什么是服务？ 服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式，也是一种态度。服务的形式是服务人员与客户间的一种活动，活动的主体是服