《客户服务与管理》（李清文）7181教案 第3课 学会使用电话服务工具

课题学会使用电话服务工具课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )了解电话服务的基本礼仪(2 )掌握电话服务技巧素质目标：(1 )培养分析问题、解决问题的能力(2 )学会换位思考，站