群众满意工程创先争优活动总结

群众满意工程创先争优活动总结 XX市针对窗口服务单位特点扎实开展创先争优活动，着力提升为民服务水平。树立以人为本、服务为先的理念，尽心竭力为群众服务，坚持以便民利民为导向，以转变作风为着力点，以

群众满意工程创先争优活动总结 XX市针对窗口服务单位特点扎实开展创先争优活动，着 力提升为民服务水平。树立以人为本、服务为先的理念，尽 心竭力为群众服务，坚持以便民利民为导向，以转变作风为 着力点，以群众满意为标准，不断提升群众满意度，努力使 窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动成为“群众满意 工程”，让群众切身感受到党委政府的温暖。 “三亮”窗口，常亮常新 一是“阳光”照亮窗口。全面推行“阳光”操作，实行 “八公开”，即充分利用审批服务大厅显示屏、印发服务指 南、窗口办理须知等载体，将审批项目、审批依据、申报材 料、工作流程、承诺时限、收费标准、经办人员和审批结果， 全部向社会公开；在窗口工作台上，摆放统一制式工作人员 标识牌，明确工作人员姓名、职务及业务范围、办理时限等， 让群众对办理事项、办理顺序、办理结果一目了然。二是用 “便捷”点亮窗口。重新核定审批服务事项，优化审批服务 流程。按照“精简、高效、为民、务实”原则，对行政审批 服务事项进行全面梳理，压缩审批时限，提高即办率；对重 大攻坚项目、重大招商引资项目等实行跟踪包办制，分内的 事抓紧办，分外事协调办。三是用“满意”映亮窗口。在 服务窗口设置意见箱、公开举报电话，畅通反映渠道，广泛 征求群众意见；聘请人大代表、政协委员、企业代表作为监 督员，定期征求意见，明察暗访，强化社会监督，促使服务