质量管理学串讲重点笔记

质量管理学串讲第一章 质量与质量管理导论第一节 当代管理环境的特征（多选）被人们称为“3C”的是变化（Change）、顾客（Cus-tomer）和竞争（Competiton）。一、日益剧烈的变化（