建筑资料-岗位说明书客房领班

岗位名称客房领班岗位代码116021204岗位序列生产岗位层级十二直接上级客房部经理工作目的在客房部经理的领导下 ，主要协助客房经理负责客房部全面工作。工作描述职责任务职责：协助制订和落实客房部计划、

岗位代 客房领班 116021204 岗位名称 码 岗位层 生产 十二 岗位序列 级 客房部经理 直接上级 在客房部经理的领导下，主要协助客房经理负责客房部全面 工作目的 工作。 工作描述 ：协助制订和落实客房部计划、政策 职责 1.协助负责协助完善客房部规章制度 工作任 2.协助制定操作流程 务 3.协助制定服务标准 ：协助客房部经理负责客房部各项管理工作 职责 1.了解各个岗位的人员在岗情况 工作任 2.监督、推行本部门的各项正规化管理制度 务 3.协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序 ：填写每天的工作日报表 职责 职责任务 1.统计每天的客房情况 工作任 2.认真填写好每天的客房情况统计表 务 3.及时向部门经理汇报 ：协助检查本部门的工作状况 职责 1.对客房服务质量进行管理和控制 工作任 2.培训和督导部门主管及领班的工作 务 3.处理客人投诉，及时回复 ：完成上级交办的其他工作 职责 1.内部员工满意度达80％以上 2.突发事件处理及时率达100％ 业绩标准 3.工作及时率达95%以上 4.客户满意率达90%以上 1.计划的制订和落实 工作难点 2.部门内部管理 缺乏服务意识 工作禁忌