顺丰物流实习报告

顺丰物流实习报告一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这个工作岗位的岗位职责，掌握客服这个工作岗位的根本技能;增强自身与客户沟通交流的水平;了解公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、

顺丰物流实习报告 顺丰物流实习报告 一、实习目的、要求： 通过两个月的实岗操作，明确客服代表这个工作岗位的岗位职责， ;; 掌握客服这个工作岗位的根本技能增强自身与客户沟通交流的水平了解 公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验 ; 真切上班生活培养一种对待工作认真、负责的态度，适合工作时的根本 ; 作息制度为今后正式工作打下根底。 二、实习主要内容： 140081111111 、接听顺丰速运公司客服热线中号键接单和咨询业 ;! 务物流公司客服实习报告由精品学习网提供 2 、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体 的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配适宜业务员，尽快上门 ; 收取客户快件 3 、通过与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同 ; 时，安排地区同事尽快收取客户快件 4 、受理客户催收快件、取消发件等业务，协助客户解决发件环 ; 节上的一系列问题 5 、解答客户相关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如： ; 相关运价、可收送范围、收送的时效等 6; 、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识参与公司 ; 相关的新业务知识方面的培训参与与公司员工及领导的沟通活动等。 () 三、实习总结可另附报告： 实习单位简介：