简短的酒店员工年终工作总结_1

简短的酒店员工年终工作总结　　简短的酒店员工年终工作总结1　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结

简短的酒店员工年终工作总结 简短的酒店员工年终工作总结1 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和 管理水平，以下是我今年的个人工作总结。 一、加强业务培训，提高员工素质 对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部 制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言 技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅 部所有员工进行了长达一个月的外语 培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培 训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才 能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好 成本 “开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅