体验+标准把顾客满意进行到底

体验+标准 把顾客满意进行到底众所周知，一个品牌的茁壮成长离不开知名度、满意度、忠诚度的建立和维护。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工

+ 体验标准把顾客满意进行到底 众所周知，一个品牌的茁壮成长离不开知名度、满意度、忠诚度的建立和维护。一般而言， 顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、 服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。如果顾客对企业的产品和 __ 服务感到满意，会将他们的消费通过口碑传播给其他的顾客，进一步扩大产品的知名度， __ 提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。企业使顾客在每一次的过程 和购后体验中都能获得满意，每一次的满意都会增强顾客对企业的忠诚度，从而使企业能够 __ 获得的盈利与发展。 顾客满意是企业基于市场竞争环境下的重要营销理念之一。打破企业传统的市场占有率 “” 推销模式，建立起一种全新顾客占有率的行销导向。使顾客满意度最大化，进而达到顾 客忠诚和培养顾客资源，这样既强化了企业的抵御市场风险的能力，也是经营管理创新的重 要手段，同时也是企业持续稳定增效的重要保证。 体验式营销 __“” 首先在消费者过程中，我们应该注重创建体验式营销活动。所谓体验营销，就是 __ 企业以消费者为中心，通过对和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于 体验过程中，引爆他们心中的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足 的过程。这种全新概念上的体验营销在很多方面有别于传统营销。后者在很大程度上仅专注 “” 产品或服务的特色，以及给消费者带来物质利益，而体验营销则把焦点放在顾客的体验 “ 上，并让顾客在广泛的社会文化背景中检验消费体验。体验式营销的基本思想仍然是重视 ”“”__ 顾客和顾客角度，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，它们同样影响消费者行 __ 为，是给消费者做出了一个更为完整的定义，注重研究消费者在、消费全程的体验，从 ·“ 而展开营销活动。在伯德施密特的《体验式营销》一书中，体验式营销是站在消费者的 SenseFeelThinkActRelate 感觉（）、情感（）、思考（）、行动（）、联想（）五个方面， ” 重新定义、设计营销的思考方式。 产品 体验 式营 销 ( 衣服 服饰店不再是仅仅卖衣服，更强调店面整体搭配，体现自身品位，并推出专卖店以 ) 饰 突显品牌特色 ( 食蛋 过生日不再是以蛋糕为主角，更强调以生日宴会等方式创造难忘的体验，花费一百 ) 糕 美元 ( 住房 通过推出具有特色的服务，如数字化小区、绿色家园等，给消费者以想象的空间， ) 屋买卖 以吸引顾客的注意力 ( 行汽 除了对汽车性能的注重外，更强调汽车与生活、休闲及个性色彩的结合，透过感情 ) 车 及联想的诉求，提供给驾驶者更多的体验空间，以达到销售的目的 学校不再只是上课的唯一场所，以森林小学、户外教学方式提供学生直接的体验， 育教 更可建立双向的互动关系 娱乐 强调亲身体验的旅游特性，使用高科技手段造就了各种主题乐园，同时新兴的旅游