银行服务营销心得体会

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银行服务营销心得体会 我最近发表了一篇名为《银行服务营销心得体会》的范文，觉得 有用就收藏了，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。 同时访问更多关于“银行活动营销心得体会”精彩专题！ 最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的 整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方 式帮助网点提高服务能力。 一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务 区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务 区、咨询休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并 有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施，添置了玻璃 擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过 5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范， 电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产 品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了 工行与众不同的客户服务观。 二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训 从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从 规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服