大酒店案例分析

酒店案例分析 客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给她。而总台并没有找到她身份证。如何解决？[分析]：先要询问当天总台为客人办理C/I员工，与否记得还给客人身份证；