门诊西药房药学服务质量提升策略

门诊西药房药学服务质量提升策略 摘要：加强对药品的监控力度，提高门诊西药房工作人员的专业素养，以患者为中心进行药学服务，可以缩短患者在医院候药区等待的时间，加深其对药品知识的了解程度，有利于其安

17 第页共页 门诊西药房药学服务质量提升策略 摘要：加强对药品的监控力度，提高门诊西药房工作人员的专业 素养，以患者为中心进行药学服务，可以缩短患者在医院候药区等待 的时间，加深其对药品知识的了解程度，有利于其安全用药，提高其 对医院整体服务的满意度。 关键词：门诊西药房；药学服务；质量；意义；方法 随着社会经济的不断发展和人们的生活水平的不断提高，患者对 医院的医疗技术水平和服务质量也有了更高的要求。门诊部是医院为 患者进行服务的主要窗口[1]。目前，我国除中医院的医生外，大多 数医院的医生均习惯使用西药对患者进行治疗。因此，门诊西药房成 为了大部分患者就医过程中必然接触的部门。门诊西药房服务的质量 也会直接影响患者对医院整体服务的满意度[2]。 1目前医院门诊西药房在药学服务方面的不足 目前，不少患者在用药的过程中会出现用药差错，产生不满情绪， 导致医患矛盾的发生。这主要是因为门诊西药房的工作人员在进行药 学服务的过程中未能较好地向患者说明药物的使用方法、疗效、用量、