基于C2C商家的客户忠诚度影响因素研究的中期报告

基于C2C商家的客户忠诚度影响因素研究的中期报告中期报告一、前言C2C电商平台已经成为了当前电商市场中的主流经营方式之一，越来越多的商家通过这种方式实现商品的销售。而商家的忠诚度对于C2C电商平台的长

C2C 基于商家的客户忠诚度影响因素研究的中期报 告 中期报告 一、前言 C2C电商平台已经成为了当前电商市场中的主流经营方式之一，越 来越多的商家通过这种方式实现商品的销售。而商家的忠诚度对于C2C 电商平台的长期发展和稳定经营至关重要。因此，对于C2C商家的客户 忠诚度影响因素进行深入研究，探讨如何提升商家的忠诚度，具有重要 的意义。 二、研究内容 本研究主要围绕C2C商家的客户忠诚度影响因素展开研究，通过文 献调研、问卷调查和实地访谈等多种研究方法，旨在找出影响商家忠诚 度的关键因素，为提高商家忠诚度提供理论支持和实践指导。 目前，本研究已经完成文献调研和问卷调查两个环节，其中文献调 研主要包括了国内外相关研究成果和理论框架的收集、整理和分析；问 卷调查主要针对C2C商家进行了在线问卷的设计、发放和数据统计。 三、研究结论 通过文献调研和问卷调查，我们发现影响C2C商家忠诚度的关键因 素主要有以下几个方面： 1、平台服务质量。商家对平台提供的服务的满意度与忠诚度之间存 在一定的正向关系，主要体现在平台的运营稳定性、技术支持和客户服 务等方面。 2、平台收费方式。商家对平台收费方式的满意度与忠诚度之间存在 一定的负向关系，主要体现在平台收费标准的公正性和收费方式的透明