抢修员工工作守则

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抢修队职责与预案 一、抢修人员是直接为用户服务，其言行举止代表着公司的形象，为 规范抢修人员服务程序，提高服务水平，树立公司良好形象及社会口 做到用户满意就要将服务延伸，对部分不属于服务职责范围内的 碑， 工作，抢修队也是千方百计满足于用户。一直以来，抢修队始终坚持 “急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨 特制定如下规定： 1、抢修办公室负责人在接到抢修信息时要详细记录报修时间、报修 人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约抢修的记录，预约抢修的时 间。 2、 抢修办公室负责人根据抢修工作的内容，指定抢修人员，在约 定时间内到场抢修。 3、 迅速赶赴事故现场 抢修人员接到抢修单后，必须与业主接洽， 抢修时间严格按照抢修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工等现 象。 4、 抢修人员纪律要求 统一穿着工装及反光衣，戴好安全帽；对于不穿着工装及反 （1）、 光衣，戴好安全帽者进行处罚。 （2）、 抢修队员之间有树立“一盘棋”思想，相互协调配合工作， 严禁各自为政，推拉扯皮。