设备故障处理流程(共2页)

故障处理流程一、用户报告故障，获知用户与故障信息：获知以下信息：1、故障现象描述2、弄清故障出现的环境3、其他信息二、弄清问题：分析问题所在，包括：1、操作不当导致2、软件产品原因3、硬件原因4、网络