实习生过程的自我鉴定

实习生过程的自我鉴定　实习生过程的自我鉴定1　作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不

实习生过程的自我鉴定 实习生过程的自我鉴定1 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询 分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮 患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼， 但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰， 进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医 院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾， 认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎 又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感， 服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去 了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力 在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、 共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重