客户服务与管理教学课件作者杨明相关资源第四章信息服务业的在线客户服务教学设计

第四章 信息服务业的在线客户服务教学设计单元名称信息服务业的在线客户服务学时6单元简介通过本单元学习能够为信息服务业的不同客户提供准确、专业的在线客服：能够针对特定的信息产品提供在线咨询、在线答疑