基于顾客满意的数控机床营销策略研究

基于顾客满意的数控机床营销策略研究 　【摘要】顾客满意是对一个产品的可感知效果与期望值相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。本文从数控机床行业特点出发，介绍了数控机床行业结构需要调整，产品需要升级换代

基于顾客满意的数控机床营销策略研究 【摘要】顾客满意是对一个产品的可感知效果与期望值相比较后形 成的愉悦或失望的感觉状态。本文从数控机床行业特点出发，介绍了数控 机床行业结构需要调整，产品需要升级换代，营销策略单一、顾客满意做 法还处于低端的市场现状，提出应换位思考，由卖产品向卖技术解决方案 转化；用心服务，由销售人员单兵作战向全员参与转化；独立思考，由跟 踪模仿向自主创新转化；持续改进，由顾客满意向顾客忠诚转化的四点建 议。 【关键词】顾客满意，现状，建议 近十年来，中国数控机床市场迅速增长，德国、瑞士、美国、日本和 台湾的高中档数控机床涌进中国市场。为了争取更大的销售亮点，外国公 司将服务业的概念移植到机床销售，把机床销售转向服务公司，从传统的 数控机床维修服务已拓展到怎样帮助用户创造价值，提高生产力和效益最 大化。顾客满意成为数控机床市场营销成功的关键。 一、顾客满意的基础理论 顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。产品满意” 是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、 包装、时效等方面的满意。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以 及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。“社会满意” 是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维