【管理精品】有效沟通技巧(修改版)

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门的工作关系； 7.通过高效沟通赢的客户； 有效沟通技巧 8.掌握会议沟通技巧。 适用对象：希望培养和增强沟通技 沟通能力从来没有像现在这样成为 巧、制定解决冲突的全过程，以期建立 个人成功的必要条件！一个人成功的因 起良好关系并创造互利机会的企业界人 7525 素％靠沟通，％靠天才和能力。对 士以及在政府机构工作希望提高沟通能 企业内部而言，人们越来越强调建立学 力的人士 习型的企业，越来越强调团队合作精神， 因此有效的企业内部沟通交流是成功的 关键；对企业外部而言，为了实现企业 之间的强强联合与优势互补，人们需要 掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自 身而言，为了更好地在现有政策条件允 许下，实现企业的发展并服务于社会， 也需要处理好企业与政府、企业与公众、 企业与媒体等各方面的关系。这些都离 不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和 技巧。对个人而言，建立良好的管理沟 通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都 能够有意识地运用管理沟通的理论和技 巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍 的效果，显然也是十分重要的。学习沟 通技巧，将使您在工作、生活中游刃有 余。本课程通过对最新沟通理论的系统 总结以及对众多成功人士的深入研究， 总结提炼出一套完善的沟通学习体系。 课程提纲 通过学习本课程您将接受系统的沟通技 第一讲 高效沟通概述 能训练和沟通专家的言传身教。 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技 巧 通过本课程的学习，您将 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本 能够 技能之一 1.掌握沟通的基本结构； 3.高效沟通概述 2.精通高效沟通的各种形 式； 第二讲 有效沟通技巧 3.掌握高效沟通的步骤和 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、 技巧； 反馈 4.提高与上司的沟通质量； 2.有效发送信息的技巧 5.改善与下属的沟通方法； 3.关键的沟通技巧--积极聆听 6.通过沟通改善与其它部