考核细则--质量绩效考核办法

质量与绩效考核管理办法目的。产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理 工作的积极性，确保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、

质量与绩效考核管理办法 1. 目的。 产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理工作的积极性，确 保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、产能提升， 2. 适用范围。 适用于对公司所有质量问题（事故）的处理。 3. 定义。 3. 客诉： 1. 因品质异常或交期异常而造成重要客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量 — 返工的事件，且金额超过元，均属于质量事故。 3. 责任分摊： 2. 3. 公司职员因工作失职或执行不力而导致客诉，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、 2. 1. — 滞运费、客户索赔等费用超过元时，则应承担的责任比例； 3. 公司职员因工作失职或执行不力而导致产品合格率、交期达成率、样品成功率等几方面达不到一定 2. 2. 比例的，须按照一定比例的来承担相应的责任； 3. 对于不造成经济损失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理对象每扣分，管理者 2. 3,10 扣分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理对象每扣分管理者扣分。 2107 3. . 扣分： 3 3. . 公司根据各部门的质量考核目标试行扣分制，行政部负责各部门按照规定目标进行考核，直接责任 3. 1 者按事达成情况进行扣分，并按每分元罚款；间接责任者按规定比例进行扣罚，扣分情况汇总后交 1 财务部。 . 处罚： 3. 4 公司职员违反公司和部门的各项管理制度，造成各类客诉，公司经济损失不超过元的，依照相关奖惩制 500 度进行处罚。 直接责任： 3. 5, 责任人的行为与违规行为有直接因果关系，对不良后果起决定作用，责任人承担直接责任。 . 间接责任： 3. 6 责任人的行为与违规行为有间接的联系，是造成不良后果的条件，不起决定作用，责任人承担间接责任。 3. 管理责任： 6, 管理者对管理对象缺乏有效指导、监督，出现违规行为，各层级管理者承担相应的管理责任。 4. . 职责 4. 品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；及责任分摊或处 1. 罚要求的提出； 4. . 营销部：负责客户反馈信息的传达、处理、跟进； 2 4. . 财务部：负责提报因质量事故受损的金额和提供，处罚金额的扣除； 3 4. . 行政部：负责分摊、处罚结果的通知、送财务及统计存档； 4 4. . 制造副总：负责组织对所出质量问题进行调查、审核、处理。 5 4. . 总经理：负责赔处理结果的批准； 6 4. . 责任部门（生产、品质、技术、物控、行政、营销）：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。 7 5. 内容 5.1. . 质量事故原因分类 5. . 指令异常 1. 1 5. 下单异常 1. 2. 5. 技术资料异常 1. 3, 5. . 采购异常 1.4