浙江出租汽车行业文明创建09年成效第三方评估报告出炉

浙江出租汽车行业文明创建09年成效第三方评估报告出炉为进一步提高出租车从业人员的文明素质，增强浙江省出租车行业文明服务意识；从而全面提升全省出租车行业的服务水平，打造浙江省出租车行业的服务品牌，塑造浙

浙江出租汽车行业文明创建09年成效第三方评估报告出炉 为进一步提高出租车从业人员的文明素质，增强浙江省出租车行业文明服 务意识；从而全面提升全省出租车行业的服务水平，打造浙江省出租车行业的 服务品牌，塑造浙江省出租车行业的新形象，促进出租车企业的经营行为规范 化。根据交通部《关于促进道路运输业又好又快发展的若干意见》、省交通厅 “” 《全省交通行业十一五期间文明创建工作意见》，省运管局出台了《浙江省 出租车行业文明创建活动管理办法》，制定了省级文明出租车企业、车队和服 务明星的评比标准以及文明出租车服务规范。 200910“”3 截至年月，浙江省已产生浙江名牌文明企业家，省级文明企 2553475969 业家、文明车队家，服务明星名；省级文明出租车辆，占车辆 2.7% 总数的。 2010 为全面掌握文明创建执行情况及实际成效，进一步明确年工作重心， 以评促建、有力推动出租车行业文明创建进程，省运管局与第三方专业测评机 “” 构共同组成浙江省出租车行业文明创建成效评估小组，遵循全面、客观、科 学原则，从市民满意度、服务质量、管理水平三个角度对出租车行业管理部门、 文明车队管理企业、文明车队、文明出租车展开全方位立体评估。 360 经过项目组成员近三个月的努力，完成了对辆文明出租车的服务质量 37.15%159 的明查、暗访（占文明车总数的），完成了对位文明车司机的一对 302 一深度访谈，完成了对名文明车即时乘客的满意度调查，完成了对全省所 53 有文明车队（个）及管理企业的办公管理场所的考察取证。 118 本次调查，面上覆盖了个地市、个县市，覆盖了全省所有的文明车 队；纵深上覆盖了行业管理部门、管理企业、车队、司机以及乘客；调查样本 平均分布至每一车队；数据的全面和详实为调查结果提供了可靠的依据。 主要评估结论 本次调研执行工作得到出租车各级管理部门、车队、司机、市民的高度 配合，侧面说明了文明创建工作深得人心、深受支持；文明创建工作已经从 管理部门传递到管理企业、文明车队，传递到广大司机和广大群众；正如火 如荼向纵深发展。 在对大量调研资料进行定量、定性综合分析后，得出结论：文明创建活 动确确实实提升了出租车行业整体服务质量，全面提升了出租车行业美誉度， 1