市场监管局消保科三八妇女节先进事迹材料

市场监管局消保科三八妇女节先进事迹材料202X年的新年，是最没有年味、最让人胆战心惊的年，但 是也是最众志成城的年。XX市市场监管局消保科（12315指 挥中心）的四名接线员全力以赴战斗在消费维权的

市场监管局消保科三八妇女节先进事迹材 料 202X年的新年，是最没有年味、最让人胆战心惊的年，但 是也是最众志成城的年。XX市市场监管局消保科（12315指 挥中心）的四名接线员全力以赴战斗在消费维权的最前线， 她们不仅是12315工作人员，生活中也是妈妈，是妻子， 是 女儿。 疫情就是命令，防控就是责任。12315是市场监管局用 心 打造的消费维权品牌，一根热线连万家，一头是市场监 管人 沉甸甸的责任和压力，一头是消费者的希望和信任。 疫情形 势严峻时，社会情绪一度恐慌。大家深知责任重 大，每一个字， 每一句话都影响着消费者的情绪，每一句 话都传递着政府防 控疫情的决心和信心。春节期间12315 消费者投诉举报中心 受理市民来电为历年最高，12315消费 者投诉举报中心按照 市委市政府和省局的部署，全员进入 战时状态应对诉情高峰， 突破设线以来最高呼入量，常常 几十秒打进一个电话，排队 等候进入数最高达到9个。四 位接线员，却连接了全市258 万的人口消费诉求端口。她 们中有的父亲患了癌症需要照顾， 有的同事孩子幼小，需 要陪伴。但她们没有犹豫，始终坚守在 岗位。 市民的一个个呼声，消费者一件件投诉，都汇集到这 里。 她们总是认真倾听群众的诉求，熟练地运用法律法规 知识和 疫情防控政策，寥寥数语，就能化解消费者的不安 情绪；娓娓 道来，彰显出12315热线和消费者沟通无限。对 消费者诉求 当场登记、分办，要求辖区市场监管部门，及 时受理、高效快 捷处理消费者投诉举报。自2020年1月23 日至3月30日， 共受理消费者诉求4586件。其中受理咨 询2985件，全部当 场答复，消费者满意率100%;受理投诉 685件、举报916件， 为消费者挽回经济损失5. 32万元。