初级经济师商业经济试题押题卷及答案8

初级经济师《商业经济》试题押题卷及答案答题时间：120分钟 试卷总分：100分 题号一二三合计统分人得分 一.单选题(共100题)1.在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心

初级经济师《商业经济》试题押题卷及答案 答题时间：120分钟 试卷总分：100分 题号 一 二 三 合计 统分人 得分 一.单选题(共100题) 1.在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时 支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作 为() A.客户识别 B.客户智能 C.客户管理 D.客户分析 【正确答案】B 2.通过一定的物质奖励和荣誉赋予，开展有目的、有意义的“达标”或“夺标” 等劳动竞赛、技术操作表演等活动，属于激励方法中的（ ）。 A.目标欲望法 B.政策运用法 C.竞争激发法 D.关怀感化法 【正确答案】C