经典顾客投诉管理制度修订版1

顾客投诉管理制度一、目的： 为保证顾客合法权益，迅速处理顾客投诉案件，树立良好的企业形象和品牌形象，提高和完善公司的售后服务，特制定本制度。二、使用范围： 本制度适用于接到投诉时，指导公司