科特勒《营销管理》(第14版)讲义(服务的设计与管理)

第十三章 服务的设计与管理[视频讲解]13.1 本章要点■服务的类型、服务与产品的差别■服务发展的现况如何？■如何在服务营销方面走向卓越？■如何提升服务质量？■产品营销者如何提升顾客支持服务水平？13