全面质量管理TQM1.2课件

- 综合的、全面的经营管理方式和理念 - 质量 — 通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式质量和顾客满意度 顾客 — 接受产品的组织或个人。组织外部顾客：现实顾客、