客运服务心理学课程标准

《客运服务心理学》课程标准一、课程基本信息课程名称：客运服务心理学课程性质：必修学 时：总课时 72适用专业：高速铁路客运乘务学 分：二、课程定位和设计思路（一）课程定位《客运服务心理学》 是一门研究

《客运服务心理学》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：客运服务心理学 课程性质：必修 学时：总课时 72 适用专业：高速铁路客运乘务 学分： 二、课程定位和设计思路 （一）课程定位 《客运服务心理学》是一门研究客运服务活动中人的心理 活动及其规律的学科，是重要是专业必修课，学生通过对本课程的学 习，能全面系统地掌握客运心理学的相关理论知识和分析法， 以便在 未来的工作岗位上能熟练地运用其进行客运服务质量以及客运企业 经营管理水平的提高。 （二）设计思路 本课在进行了客运服务行业岗位调研、专业工作任务和职 业能力分析的基础上，确定了教学内容，并依据客运服务岗位需要的 能力设计实训内容。依据课程的工作领域分类，本课程从工作任务、 知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计，课程紧紧 围绕从事客运服务岗位工作需要的交通服务心理学知识和技能作为 设计出发点，力求在教学中使学生掌握基本的心理学知识，掌握运用