精选服务意识培训教材及练习题P

服务意识培训教材及练习题培训部服务意识培训教材一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务