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2024年11月供电公司行风建设总结　　近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。　　今年我公司以四个服务为宗旨，推进优质服务年的开展，狠抓三个十条的落实

2024年11月供电公司行风建设总结 近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务 质量提出了更高的要求。 今年我公司以四个服务为宗旨，推进优质服务年的开展，狠抓三个十条的落 实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务 行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成 为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 先后被评为全国用户满意企业、省级文明单位标兵和太原市政风行风评议优 秀行业等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。 在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措 施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。 一、强化常态工作管理，夯实优服基础 一逐步完善95598服务平台 拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简 化业扩报装程序，使95598真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。 今年95598电力服务热线受理电话起，其中自动应答起，所占比例；人工接 听起，所占比例。 人工坐席接通率9470，实现客户回访率100％。 受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务件；受理城建服务热线 派单张，其中咨询单张，建议单张、投诉单张。 及时率、办结率均为100，满意率为，综合排名在21家参评单位中列第三。 被太原市政府授予年模范班组的光荣称号、万科杯全国小组成果发表比赛中， 荣获中国质量协会小组赛二等奖。 二组织开展明查暗访工作