五进工作制度(一套)(1)[修改版]

第一篇：五进工作制度(一套)(1)12315消费维权服务工作程序一、受理。依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，填写《消费投诉登记表》。二、处理。耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费

()(1) 第一篇：五进工作制度一套 12315 消费维权服务工作程序 一、受理。依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，填写《消费投诉登记表》。 二、处理。耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者 进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理、消协等有关部门和单位进行申诉或投诉。 三、审核。对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履 行义务。 四、反馈。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见 后，及时向消费者反馈。 五、归档。消费者投诉处理完毕后，将《消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《受理 和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，妥善保存。 六、汇总。认真填写《受理和处理消费者投诉情况汇总表》，按季度报送辖区工商分局。 12315 消费维权服务站工作职责 一、建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度； 二、向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规； 三、解答消费者有关咨询，受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录； 四、对于协商解决不了的投诉，主动与工商、消协等有关部门和单位联系，并协助及时解决争议和纠 纷； 五、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律； 六、对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映； 七、协助工商部门对假冒伪劣商品进行调查及处理； 八、完成工商行政管理机关交办的其他消费维权的有关工作。 12315 消费维权服务站工作制度 一、受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做好消费者投诉件件有 登记，事事有结果。 二、信息报送及分析制度。按照要求向辖区工商分局报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相