道路旅客运输“三优”、“三化”规范

交通部《道路旅客运输“三优”、“三化”规范》主要内容本规范是道路客运服务人员在服务过程中必须遵守的准则，是运管部门评定客运站服务质量的依据，请认真贯彻执行。一、常用术语（一）车站旅客服务，共9项：1、