ZT快运服务质量评价指标体系设计方案

ZT快运服务质量评价指标体系设计第三章ZT快运服务质量评价体系建立第一节ZT快运公司及现行服务质量评价办法一、ZT快运公司简介ZT快运股份有限公司是铁道部直属专业运输企业，在国家工商行政管理总局注册，

ZT 快运服务质量评价指标体系设计 ZT 第三章快运服务质量评价体系建立 ZT 第一节快运公司及现行服务质量评价办法 ZT 一、快运公司简介 ZT 快运股份有限公司是铁道部直属专业运输企业，在国家工商行政管理总 2495188 局注册，注册资本金．亿元，公司在全国设有个分公司和个控股子公 “” 司。公司始终秉承安全、准时、快捷、经济的服务理念，在为客户提供快运和 物流服务的同时，不断提升服务能力和服务水平，打造中国铁路物流优秀品牌。 2008500500 公司入选中国企业强和服务企业强，先后荣获第三届中国物流百 102006200750 强企业第二名、中国行业大影响力品牌、及年中国最具竞争力强 5A41 物流企业、中国物流示范基地、级物流企业等多项荣誉称掣。 31500 目前公司国内经营网络遍及全国个省、自治区和直辖市，在全国 1700900( 多个城市设有多个经营网点，门到门服务网络覆盖全国多个城市含 ) 部分县、区。公司具有网络资源优势和铁路运输安全、准时、快捷、全天候优 2412PB2861 势。公司拥有铁路客车行李车辆、型货车辆、公路运输及城市 1290P651128431 配送汽车辆，租用型货车辆、公路运输及城市配送汽车 4l14 辆。每日定点开行对特快行邮专列、对快速行包专列和对行包快运专 661 列，在对铁路旅客列车挂有行李车，形成覆盖全国主要大中城市的运输与 配送服务网络。 公司确立包裹快运、快捷货运及合约物流三项核心业务，建立了集运送时限、 服务标准和价格为一体，分梯次的服务产品，可以为客户提供货物信息跟踪与查 询、包装、仓储、加工、配送、运费到收、物流方案设计与咨询等增值服务。推 出时限包裹快递、普通包裹快递、批量包裹快递、合同客户包裹快递、轻小型包 裹快递等包裹快递产品。推出普通包裹运输、批量包裹运输、包租车运输、合同 客户包裹运输等铁路包裹运输产品。推出行邮特快、行邮快速、行包快运专列等 快捷货运产品。推出签收单返回、运费到收服务、指定时间送货等增值服务。 ZT 二、快运公司服务质量评价办法 ZT 目前快运公司服务质量评价项目包括三个方面：发送环节、到达交付环