陈燕萍工作法是做好涉诉信访工作的指南针.doc

陈燕萍工作法是做好涉诉信访工作的指南针.doc陈燕萍工作法是做好涉诉信访工作的指南针 近一段时间以来，全国模范法官陈燕萍的先进事迹被新闻媒体不断报道后，全国法院系统迅速掀起学习陈燕萍同志先进事迹的高潮

陈燕萍工作法是做好涉诉信访工作的指南针.doc 陈燕萍工作法是做好涉诉信访工作的指南针 近一段时间以来，全国模范法官陈燕萍的先进事迹被新闻媒体不断报道后，全 国法院系统迅速掀起学习陈燕萍同志先进事迹的高潮。陈燕萍同志的事迹感人肺 腑，可信可学可亲可敬。她作为江苏省靖江市人民法院园区人民法庭的一位普通女 法官，扎根法庭14年，审理民事案件3000多件，无一错案、投诉和引发上访，被 誉为“真情为百姓、公正建和谐”的基层好法官。我作为湖南省法院一名从事涉诉 信访工作的法官，对陈燕萍同志的工作方法，用群众认可的态度倾听诉求，用群众 认可的方式查清事实，用群众接受的语言诠释法理，用群众信服的方法化解纠纷， 感受尤为深刻。我认为，学习陈燕萍同志的先进事迹就是要学习她的这些工作方 法，用以指导涉诉信访工作，进一步化解社会矛盾、促进社会和谐稳定。 用群众认可的态度倾听诉求 陈燕萍常说，“法官不是官，不能摆官样。”她接待当事人的第一句话是“坐 下来，有话慢慢说。”谈话结束时，她会说，“请相信我，我会给你一个满意的答 复。”她认为，当事人往往需要一个情感宣泄的过程。作为法官一定要不怕受气， 耐住性子，听当事人把话讲完，通过倾听与当事人进行情感交流、建立相互信任， 了解当事人的心结，找到化解矛 盾的切入点。在涉诉信访工作中，上访群众由于对诉讼程序不太熟悉、对法院 审判工作不太了解，同时由于矛盾激化，他们的心理已经承受了很大的压力，当他 们来到法院上访的时候，经常带着一股怨气、怒气甚至火气。这就要求我们的信访 接待法官要不怕受气，微笑倾听让信访接待过程如春风送暖，拉近上访群众与法官 的感情距离，走进上访群众的心里，为顺利化解纠纷奠定基础。2008年初接待处 理的一起案件，我至今记忆犹新。湘潭湘乡一农民离婚后外出打工，用挣来的钱盖