献血者投诉的原因分析与处理策略 论文

江苏卫牛事业管理）２０１４年第２期（券第２总５第１ｒ３８期 ・１５３・献血者投诉的原因分析与处理策略郭东辉①摘 要 依据ＳＥＲＶＱＵＡＬ（服务质量）模型的５个服务质量维度，将献血者投诉分类：从血站内部