售后服务标准

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2.2、本项目具体技术支持服务计划 2.1、技术支持服务形式 服务内容 合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在 一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定 。 期限内的无偿维修服务 ： 电话支持 、 我公司设有工程项目服务部指派有丰富实践 ， 经验的技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨 、、 询故障诊断等指导性技术服务不论本市或远程均做到即 ，。 时回复达到客户满意 ： 远程支持 当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂 ， 时也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协 ，， 助下利用我公司的计算机异地远程监控中心通过远程登 ，， 录方式进入客户局域网进行监视和诊断分析提供排出故 ，。 障解答问题的服务 ： 现场支持 ， 当电话支持和远程支持都不能解决问题时或 ，， 者应业主要求需直接提供现场服务时公司将指派有经验 。 的专业技术人员到现场进行服务 ， 为确保系统的实施和售后服务质量得以充分地保障特制 ： 订如下服务计划 2.2.1、现场技术服务 1、， 我公司专人负责指导所供系统的现场安装全面负