交大网络学院组织行为学考试复习资料

（一）名词说明：1,工具式沟通：发送者将信息，知识，想法，要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，达到组织的目标。2,认知失调：认知失调指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突，相互对立（两种认知