保险公司客服接待年度总结报告范文

保险公司客服接待年度总结报告范文 保险公司客服接待年度总结报告范文 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由

保险公司客服接待年度总结报告范文 保险公司客服接待年度总结报告范文 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们 效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼 职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼 层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加 强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品 部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方 面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二 至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办 人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级 管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加 大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处 理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制， 进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更 换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续， 使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效 劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在 店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳，并组织制作 员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员 工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为 了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星 候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通