2024年售后培训心得体会

2024年售后培训心得体会 2024年售后培训心得体会1　　我是客服部的新员工__，很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。　　我是毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。

2024年售后培训心得体会 2024年售后培训心得体会1 我是客服部的新员工__，很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。 我是毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在之 前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今 年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想 不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。 虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。 同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。 这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破， 让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体， 要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。 物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求;客户的订单处理;货物 的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整。 执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。 与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问 题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的 方法。 客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根 本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式， 使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染 每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，