精编之客服一周工作计划表

客服一周工作计划表客服一周工作计划表　　客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 客服一周工作计划表 客服一周工作计划表 客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公 司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个 好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服， 他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个 话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点 又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希 望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的 重要性。 一：客服的基本流程 何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期 望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核 实，告别，追单等基本流程。 1、招呼： 对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热 情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点 很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不 好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四 是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有 一个表情。 2、询问： 询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客 服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开 放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问 （何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快 递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好 1