酒店前台员工培训计划

酒店前台员工培训方案 一、常识及概括 （一）培训目的：让初次根底酒店行业的新 了解本岗位应具备的根本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 （二）培训时间及内容： 培 训 日 期培 训 内 容培

酒店前台员工培训方案 一、常识及概括 （一）培训目的：让初次根底酒店行业的新 了解本岗位应具备的根 本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 （二）培训时间及内容： 培训 日期培 训内 容培训讲师备注 月日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表 ，礼 节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处分规定。 4、如何正确出 入酒店。 月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简 介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各 部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系 。3、 了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了 解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营 业场所，各类房间。 月日1、学习根底销售技巧及对客效劳方式。 2、识别各部门主要 人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带着参 观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了 解情况。 （三）培训：三天根底培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位 培训程序，不合格者重新接受培训。 一、前台岗位培训程序 （一）培训目的：让经过根底培训的员工更快掌握业务知识，尽快 进入岗位操作。 （二）培训班期安排：期3个月，分3假：30天、60天、90天， 部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管 带着半封