旅游管理优化建议与服务质量的提升

旅游管理优化建议与服务质量的提升摘要：随着我国和国外的交流越来越频繁，使得我国的旅游业的发展也越来越快，对于我国而言，旅游业的发展也是推动我国社会经济发展的重要源头之一，所以，对于旅游业的管理以及服务

旅游管理优化建议与服务质量的提升 摘要： 随着我国和国外的交流越来越频繁，使得我国的旅游业的发展也越来越快，对于我国而 言，旅游业的发展也是推动我国社会经济发展的重要源头之一，所以，对于旅游业的管理 以及服务质量等方面是具有一定的重视程度的，但是，具调查分析显示，我国的旅游服务 管理的质量方面还存在非常多的问题。因此，本文针对旅游管理优化建议与服务质量的提 升进行了简单的分析和研究，并且提出了一些相应的优化建议。 关键词： 旅游管理优化建议服务质量提升 我国每逢五一、国庆以及寒暑假的期间，除了国民自己以外，还会有其他国家的人民到我 国进行旅游，使得我国较为出名的旅游景点都是人山人海的状态，所以，每逢旅游的黄金 周，网上都会出现一些调侃的段子，比如你是愿意到旅游景点去被人看还是愿意在家里看 人等。虽然说，我国的旅游业看似非常受欢迎也发展的非常好，但是，还是有不少的旅客 们对其不满意，主要的就是其服务的质量，比如旅游团变成了购物团，到有强制消费等行 为，这些行为使得旅客们产生了厌烦的心情，使得我国的旅游业发展受到了一定程度的影 响。所以，为了能够能够保持我国旅游业的发展水平的同时再次提高我国的旅游业的发展 水平，就必须要先将其服务的质量问题解决，本身我国现阶段所提倡的就会是以人为 “ 本的服务理念，如果说旅游业没有旅客的支持，又怎么能够保持高水平的发展呢？因 ” 此，本文中分析了旅游服务质量的现状后，提出了相应的优化建议。 一、旅游管理的服务质量现状 就目前而言，我国政府的相关部门和部分相关的旅游企业都从采取了各种积极的措施，并 且付出了非常多的努力，想要改善旅游服务质量的整体水平，但是其结果依旧不理想。我 国的旅游局质量监督管理所，曾将我国的个省份、自治区以及直辖市的旅游局的旅游 31 质量监督所所上报的旅客投诉以及处理工作的粘度统计表制作成了一张统计表，并且进行 了发布。其中年正式受理的投诉量达到了件，国内旅游投诉量共件，出 0570226444 境的旅游投诉量有件，入境的投诉量有件；年正式受理的投诉量达到了 5057306 件，国内旅游投诉量共件，出境的旅游投诉量有件，入境的投诉量有 104659476897 件；年正式受理的投诉量达到了件，国内旅游投诉量共件，出境的旅 920799719016 游投诉量有件，入境的投诉量有件；年正式受理的投诉量达到了件，国 87679088068 内旅游投诉量共件，出境的旅游投诉量有件，入境的投诉量有件。从这个 7246753.69 数据中可以看出，我国在年的时候旅游的投诉量是最多的一年，这一年也是具有转 2006 折性和代表性的一年。在这年之前数量一直都呈现出上涨的状态，而这年后，则逐渐 06 的在下降，由此可见，在的时候，我国的旅游业服务质量的问题就已经得到了重视， 06 并且在努力的改善下取得了一定成果。但是距离我国对旅游业的投诉量的期望值而言，还 是有非常大的差距的。所以，我国的旅游服务质量的管理方面的改善任务还非常的重，只