美国顾客满意度指数ACSI介绍

美国顾客满意度指数（ACSI）介绍 [转帖]顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典与1989年建立起顾客满意度指数模型，美国于1994年建立了自己的

美国顾客满意度指数（ACSI）介绍 [转帖] 顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热 1989 门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典与年建立起顾客满意 1994ACSI 度指数模型，美国于年建立了自己的。其后，设立在美国 MICHIGAN 大学商学院的国家质量研究中心，先后在台湾、新西兰、 韩国等国家和地区选择一定数量行业进行满意度调查，计算该地区的 199911 顾客满意度指数。年欧盟个国家也分别在本国试点调查，计 22 算自己国家的顾客满意度指数，至今为止全球共个国家设立了全 国性的顾客满意度指数。 为什么会有日益增多的国家在经济统计指标中增加顾客满意度 指数呢？这是因为：生活水平的提高和经济竞争能力的增强，不仅依 赖于经济资源的生产效率，而且依赖于这些资源的产出质量。所以只 研究生产效率问题而不研究产出质量的变化是不足以深入分析原因 所在的。本文着重介绍美国顾客满意度指数并谈谈笔者的几点看法。 11 ACSI 、什么是美国顾客满意度指数（）？ MICHIGAN 美国顾客满意度指数是由设在大学商学院的国家质 量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的一个经济类指数。 199410 从年月开始调查、测算和发布，每季度更新一次数据。 美国顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标，是根 据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有