联邦快递上海分公司服务质量管理研究

联邦快递上海分公司服务质量管理研究作者：周立相对于制造业有形产品质量管理理论的发展服务质量理论的研究是相对滞后的。20世纪70年代末，一些国外学者开始研究服务质量方面的理论课题。芬兰经济学家格鲁努斯（