12、汉十高速公路十漫段司乘服务需求调查分析-十漫中心 罗纲new

汉十高速公路十漫段司乘服务需求调查分析罗纲【摘要】高速公路有它的优势，优势转化成效益，其中一个十分重要的环节就是要了解司乘的需求。本文正是通过在调查中取得的数据对其进行分析判断，找出症结所在，有针对性

汉 十 高 速 公 路 十 漫 段 司 乘 服 务 需 求 调 查 分 析 罗纲 【摘要】 高速公路有它的优势，优势转化成效益，其中一个十分 重要的环节就是要了解司乘的需求。本文正是通过在调查中取得的数 据对其进行分析判断，找出症结所在，有针对性的进行服务质量的改 进，以达到提升公众认知度，吸引潜在性客户，培植新的增长点，创 造更加和谐的征收环境的目的。 【关键词】 司乘 服务需求 调查 分析 高速公路收益的增长主要取决于车流量的增长。目前，我省路网 日益发达，覆盖的县市区、人口和经济总量不断扩大，公众对交通安 全、便捷、舒适、高效及个性化需求日益增强，主动了解客户需求， 以需求定位服务，对创造良好的服务环境，稳定流量及吸引潜在性客 户具有重要的意义。为此，汉十管理处十漫管理中心在所辖路段开展 一次问卷调查活动，为接下来要进行的服务改进做好铺垫。 一、调查内容 本次调查的主要内容分为四个部分： （一）固定客户比例。 （二）司乘的主要需求。 （三）收费员提供帮助的认可程度。 （四）服务失败后司乘的表现及需求。 二、 调查情况